Wie beantrage ich den Selbstausschluss im Slotoro Casino?

Diese Seite zeigt, wie Sie sich im Slotoro Casino sperren lassen, was danach gilt und welche Angaben der Betreiber nicht macht.

Was bedeutet Selbstausschluss im Slotoro Casino?

Beim Selbstausschluss lassen Sie Ihr eigenes Spielerkonto auf eigenen Wunsch sperren, wobei die Initiative von Ihnen und nicht vom Betreiber ausgeht. Die Sperre soll verhindern, dass Sie später im Affekt wieder einsteigen. Das Slotoro Casino regelt das in den §30 bis §32 der AGB. Dort beschreibt der Betreiber das Spielen als Unterhaltung und nicht als Einnahmequelle. Teilnehmen dürfen nur Personen ab 18 Jahren.

Wann ist ein Selbstausschluss im Slotoro Casino sinnvoll?

Immer dann, wenn Sie das Spielen nicht mehr steuern können oder nicht mehr möchten. Typische Anlässe sind wachsende Einsätze, häufige Einzahlungen nach Verlusten oder Auseinandersetzungen mit Angehörigen wegen des Spielverhaltens. Auch ohne akute Krise ist ein Antrag grundsätzlich möglich. Eine ausführliche Begründung verlangen die veröffentlichten Texte nicht. Je früher Sie handeln, desto geringer fallen die Folgen für Ihre finanzielle Situation und Ihren Alltag aus.

Wo beantrage ich den Selbstausschluss?

Nicht im Konto. Dort fehlt eine Einstellung für Limits oder Sperren. Der Antrag läuft über den Kundendienst, so sehen es §30 und §31.2 der AGB vor. Dabei gehen Sie in drei Etappen vor:

1. Öffnen Sie den Live-Chat und teilen Sie Ihren Wunsch mit. Der Chat ist täglich rund um die Uhr besetzt.
2. Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dafür genau das Postfach, das in Ihrem Konto hinterlegt ist.
3. Warten Sie auf die Bestätigung des Betreibers und heben Sie sie auf.

Die Reihenfolge ist wichtig, weil der Betreiber Ihre Anfrage über die hinterlegte Adresse eindeutig Ihrem Konto zuordnet. Von einer fremden Adresse gesendete Nachrichten lassen sich deshalb nur schwer berücksichtigen.

Ab wann gilt die Sperre im Slotoro Casino?

Erst nach Bearbeitung und Bestätigung. Bis dahin bleibt das Konto aktiv. In dieser Übergangszeit sind Einzahlungen und Spiele technisch weiterhin möglich, wer wirklich aufhören will, sollte darauf aber konsequent verzichten. Wie lange die Bearbeitung des Antrags dauert, nennt der Betreiber nicht. Erkundigen Sie sich im Chat nach dem Bearbeitungsstand.

Was sollte ich vor dem Antrag klären?

Prüfen Sie zuerst Ihr Guthaben im Profil. Dort sind Echtgeld, Bonussalden und Treuepunkte getrennt aufgeführt. Offene Boni verfallen bei einer Auszahlung vor dem Umsatz, denn nur Ihre eigene Einzahlung bleibt auszahlbar. Entscheiden Sie dann, ob Sie vor der Sperre noch eine Auszahlung beantragen. Beachten Sie die Prüfung der Identität, die ab 1.000 USD an Transaktionen verlangt werden kann.

Was passiert nach der Sperre?

Nach §31.2 ist Ihr Konto gesperrt. Es gelten drei Folgen, die Sie vorher kennen sollten:

• Eine Anmeldung im bisherigen Konto ist nicht mehr möglich.
• Die Eröffnung eines neuen Kontos ist untersagt.
• Auszahlungen von vorhandenem Guthaben sind ausgeschlossen.

Der letzte Punkt verdient besondere Beachtung. Lassen Sie sich Guthaben, das Sie noch benötigen, deshalb vor dem Antrag auszahlen. Dafür gelten die Regeln der Kasse, etwa ein vollständiges Profil und mindestens eine Einzahlung. Ein zweites Konto wäre ohnehin ein Verstoß, denn pro Person ist nur ein Konto erlaubt (§5.5). Die AGB drohen in diesem Fall mit Schließung und Verfall von Gewinnen und Boni.

Wie lange dauert der Selbstausschluss und gibt es eine Auszeit?

Darüber äußern sich die AGB nicht. Ob die Sperre befristet oder unbefristet ist, steht nirgends. Auch eine Auszeit (englisch „Cooling-off“) wird nicht genannt. Gemeint wäre eine kurze Pause, nach der das Konto wieder nutzbar ist. Ob der Live-Support so etwas anbietet, müssen Sie erfragen. Verlassen Sie sich bitte nicht auf Annahmen, sondern lassen Sie sich Dauer und Aufhebung ausdrücklich bestätigen, bevor Sie den Antrag endgültig absenden.

Gilt die Sperre auch bei anderen Anbietern?

Nach den veröffentlichten Angaben ist das nicht der Fall. Ein Anschluss an die deutsche Sperrdatei OASIS oder eine Meldung an die GGL wird nicht genannt. Die Sperre betrifft also das Slotoro Casino selbst. Wer auch anderswo gefährdet ist, sperrt dort ebenfalls und nutzt auf Geräten eine Filter-Software. Die AGB nennen unter anderem CyberPatrol, GamBlock, Solid Oak Software und Net Nanny.

Was ist eine Alternative zur vollständigen Sperre?

Limits. Laut AGB legt der Live-Support Limits für Kontoaktivitäten fest. Welche Limit-Arten es gibt, hat der Betreiber nicht veröffentlicht. Eine Obergrenze hilft vor allem, wenn Sie das Spielen nicht ganz aufgeben wollen. Mehr zu Schutzregeln lesen Sie unter Spielerschutz.

Hilfe und Beratung: Wer unterstützt mich außerhalb des Casinos?

Der Betreiber verweist auf vier Organisationen:

• GamCare (gamcare.org.uk)
• Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org.uk)
• Gambling Therapy (gamblingtherapy.org)
• BeGambleAware (begambleaware.org)

Einen anonymen Selbsttest finden Sie bei Gamblers Anonymous unter gamblersanonymous.org/20-questions. Deutsche Beratungsstellen werden im Slotoro Casino nicht aufgeführt. Eine Sperre ersetzt keine professionelle Beratung. Sprechen Sie zusätzlich mit Familie, Freunden oder einer Fachstelle in Ihrer Nähe, denn Unterstützung wirkt besser als Verzicht allein.

Wie gehe ich mit offenen Fragen oder Beschwerden um?

Allgemeine Fragen richten Sie an den Live-Chat oder an die Support-Adresse [email protected]. Beschwerden zum Spielerschutz gehen an [email protected]. Die Richtlinie nennt dafür 5 Werktage. Wie der Betreiber allgemein mit Beschwerden umgeht, lesen Sie auf der Seite Info.

Das Slotoro Casino richtet sich an Volljährige (18+). Spielen kann zu Verlusten führen. Hören Sie auf, wenn das Spielen Ihnen nicht mehr guttut, und nutzen Sie die beschriebenen Möglichkeiten rechtzeitig.

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